Женщина купила в интернет-магазине ноутбук. Ноутбук работал с перебоями. Обращение в сервисные центры не помогли — ноутбук сломался совсем. Покупатель потребовала от продавца вернуть ей деньги, но тот отказал, сославшись на истекшую гарантию. Однако суды встали на сторону потребителя.
С чего все началось?
В июне 2018 года екатеринбурженка И. (далее — покупатель, истец) решила подарить сыну ноутбук за 218 999 рублей. Она заказала его через интернет-магазин ООО «ДНС Ритейл» (далее — продавец, ответчик).
При использовании ноутбука И. обнаружила недостаток — происходил периодический сброс настроек системы BIOS.
В феврале 2019 года покупатель обратилась в сервисный центр продавца. Специалисты центра провели диагностику, а затем отремонтировали ноутбук, но перебои остались. И. еще пару раз обращалась за починкой. Последнее вмешательство ноутбук не выдержал.
Поскольку общий срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, а проблема в ноутбуке так и не была решена, И. обратилась к продавцу за возвратом денег. Продавец отказал, сославшись на то, что покупатель изначально обратилась не в тот сервисный центр. Тогда женщина пошла в суд.
И. подала иск к продавцу в районный суд. Она требовала взыскать стоимость ноутбука, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а также судебные расходы.
Ответчик возражал. И вот почему:
- компьютерно-техническая экспертиза не подтвердила заявленный недостаток ноутбука;
- истек срок гарантийных обязательств и срок обращения с требованием о возврате средств.
Что решили суды?
Суд назначил судебную компьютерно-техническую экспертизу, которая подтвердила, что в ноутбуке есть заявленный истцом производственный дефект – неисправность BIOS. Он не обеспечивает нормальную работу компьютера.
Суд удовлетворил иск гражданки И. частично: обязал ответчика выплатить стоимость ноутбука, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы. Общая сумма компенсации составила 418 999 рублей.
Ответчик обжаловал решение. Однако апелляционной суд согласился с решением суда первой инстанции. Судебный акт вступил в силу.
Источник: Свердловский областной суд
