Роспотребнадзор (далее — истец) подал иск о защите прав потребителей к ОАО «Уральские авиалинии» из-за автоматического включения в договор перевозки дополнительных платных услуг. О факте навязывания допуслуг сообщил Центробанк РФ.
Роспотребнадзор провёл контрольную покупку билета на официальном сайте авиакомпании по тарифу «Промо» без питания, сведения о дополнительных платных услугах отсутствовали. При оформлении билета без согласия потребителя подключались следующие услуги: страхование; врач онлайн; питание.
Роспотребнадзор потребовал от авиакомпании привести договор авиаперевозки пассажиров в соответствие с действующим российским законодательством и через СМИ довести решение суда до потребителей.
Что решил суд?
Суд первой инстанции встал на сторону ответчика, пояснив, что потребитель может отказаться от услуги.
Истец подал апелляцию.
Мнение апелляционного суда
Свердловский областной суд, рассмотрел апелляционную жалобу и указал, что:
- По смыслу закона о защите прав потребителей, продавец не может заранее проставлять отметки о согласии клиента на оказание ему дополнительных услуг.
- Даже при условии, что потребитель может отказаться от услуг, поставленное за покупателя согласие не считается добровольным, осознанным и свободным желанием заключить договор.
Свердловский областной суд отменил решение нижестоящей инстанции и вынес постановление, в котором удовлетворил исковые требования Роспотребнадзора. ОАО «Уральские авиалинии» обязали убрать автоматическое согласие на предоставление платных допуслуг из договора авиаперевозки.
